J'ai un souci avec le casino de cash o lot

Bonjour à tous.

J'ai gagné sur un casino qui s'appelle cash o lot et j'ai reçu un mail de leur part comme quoi j'ai bien gagné 687euros le 12 décembre 2014 et qu’après ils me l'ont annulé car ils me disent que je n'ai pas respecté les termes et conditions et cela est faux car je n'aurais pas pu encaisser. Je me suis renseigné vers d'autres casinos et ils me disent que j'ai bien gagné sur ce casino alors que faire s'il vous plaît? Si je dois porter plainte ou pas merci de votre aide car 687 euros ce n'est pas rien du tout. Merci à vous tous.

J'ai gardé la preuve de mes gains. Mon pseudo est pat38 sur ce casino. Merci alors en plus ils me disent qu'ils me doivent rien et qu'il mon supprimé mes gains. Comme annulé alors pourquoi c'est bien une arnaque car jusque avant ce casino m'a toujours payé avant que je dépasse les 687 euros. Merci de votre réponse en tout cas. S'il vous plaît, merci de faire pour que je sois payé par ce casino car en plus ils m'ont fermé mon compte à cause de sa. C'est bien qu'ils ne sont pas corrects et un autre casino qui s'appelle ruby royal eux payent bien et toujours jamais eu de souci avec eux. Sa se trouve des que sa dépasse les 600 euros, ils payent plus personne. Ils payaient en 3 jours alors sa m'ennuie quand même car je pensais que se serait un casino correct et là à ce jour je vois le contraire.

Bonjour Pat3838,

Soyez le bienvenu sur le forum. Comme je viens de le constater par le biais de vos écrits, vous avez demandé un retrait sur le casino Cash O' Lot. Quelques temps après cette demande, vos gains ont été annulé pour la raison que vous n'avez pas respecté à la lettre les termes et conditions du site. J'en déduit que vous avez joué avec un bonus. Cela peut arriver mais ce que je ne comprend pas c'est que vos gains ont été supprimé de votre solde.

Normalement, lorsque les conditions de mise ne sont pas remplies, l'administration annule votre demande de retrait en vous créditant de nouveau votre montant dans votre balance. De cette manière, vous pouvez être en mesure de finaliser la procédure des conditions de mises en jouant et par la suite être dans la capacité de pouvoir demander de nouveau un paiement qui a de grandes chances d'être validé.

À cette heure, pouvez-vous vous connecter à votre compte? Vous dites également que l'administration du casino a supprimé votre compte. Cela me semble étrange d'aller aussi loin par rapport au faite que vous n'avez pas respecté les exigences de mise. Nous allons patienter le temps de votre réponse et peu de temps après cela, nous allons contacter un opérateur du casino en votre nom pour tenter de dénouer cette affaire.

Dernière édition par TANIA le Mar 18 Aoû - 12:05, édité 1 fois

Bonsoir Pat3838,

Je reviens une seconde fois vers vous car cela fait quelques temps que nous n'avons pas eu de réponse venant votre part. Vous souhaiterions savoir si votre situation avec le casino Cash O' Lot avait connue une avancée positive? Je vous rappelle que nous sommes présents pour vous aider. Par conséquent, nous attendons une réponse de votre part afin que nous puissions être en mesure de pouvoir progresser face à votre litige avec cette salle de jeux en ligne.

Dernière édition par TANIA le Mar 18 Aoû - 12:06, édité 1 fois

Oui rebonjour,

Ils m'ont supprimé mon compte et remis mes 25 euros que javais misé mais je trouve pas sa juste car j'ai déjà fais comme sa avec eux et j'ai jamais eu de souci. Ils m'ont toujours bien payé et là pourtant j'avais bien fait les conditions et après j'ai encaissé mes 687 euros et le lendemain ils m'ont supprimé mes gains. Merci car je trouve pas sa logique et surtout qu'ils m'ont supprimé mon compte comme ça.

Bonjour Pat3838,

Sachez que nous vous respectons mais avec des explications qui n'ont aucun sens, je ne sais pas si nous serons en mesure de pouvoir vous aider. Dans une premier temps, vous dites que votre compte a été fermé mais que vos 25€ de dépôt initial ont été recrédité par la suite. Comment pouvez-vous le savoir si votre compte est au départ désactivé? Vous n'avez plus accès à votre espace membre pour le savoir. Dans votre premier message, vous aviez affirmé que vous étiez en attente de votre paiement de 687€ et aujourd'hui, vous nous dites que vous avez reçu votre gain. Ensuite, vous dites également que vos gains ont été supprimés. Il faudrait savoir là. Vous les avez reçu oui ou non?

Dernière édition par TANIA le Mar 18 Aoû - 12:06, édité 1 fois

Bonjour,

Déjà je n'ai jamais dis que j'avais reçu cette somme la de 687 euros. J'ai encaissé les gains après ils m'ont envoyé un mails comme quoi vous avez bien gagné et vous recevrez vos gains dans quelques jours. Ensuite, ils m'ont renvoyé un mails pour annulation car ils m'ont dit que je n'avais pas respecté les termes et conditions et ils m'ont recrédité mes 25 euros que j'avais mis et moi après je leur ais dit que ce n'était pas logique que j'avais bien tout respecté car autrement e n'aurais pas pu encaisser les gains car j'ai toujours fait comme sa chez eux et j'ai toujours encaissé mes gains avec les mêmes conditions et les mêmes promos et après ils m'ont fermé mon compte c'est tout sa me dit mon compte est bloqué. Voila c'est tout simple et j'ai expliqué tout cela à d'autres casinos qui m'ont dit que je pouvais porter plainte que cela n'était pas normal. Voila.

Bonjour,

J'attend toujours votre réponse. Merci.

Bonsoir Pat3838,

Je viens tout juste de contacter un des responsables du casino Cash O' Lot. Je suis donc dans l'attente d'une réponse de sa part. Je vais revenir sur ce post le plus rapidement possible. Je vous remercie pour votre compréhension.

Dernière édition par TANIA le Mar 18 Aoû - 12:07, édité 1 fois

Ok. Merci à vous.

Bonjour Pat3838,

Suite à un échange par email avec un des agents de communication de Cash O' Lot, je reviens comme prévu vous apporter de nouvelles informations. Notre contact a déclaré que vous n'aviez pas respecté les termes et conditions qui mentionnent ceci dans votre cas.

5.9 Promotions où un bonus de pourcentage jusqu'à 1000% est accordé, la mise maximale est de 10% du montant du dépôt.

- Dans votre cas, vous avez effectué un nombre de 9 paris supérieures à 2.50€ (10%).

5.10 Si vous choisissez une offre de 100% ou plus, alors vous ne pouvez pas parier sur un seul match. Votre pari doit être également répartit entre un minimum de 7 jeux différents.

- Toujours dans votre cas, vous avez joué avec un nombre de 4 jeux pendant le quota de paris requis.

D'après l'administration, c'est pour ces raisons précises que vos gains présents dans votre compte ont été annulé et que votre compte a été supprimé de la base de donnée du site.

Par conséquent, je ne pense pas que Cash O' Lot reviendra sur sa décision par rapport au faite que vous n'avez pas respecté les termes et conditions du site. Nous allons donc passer en résolu votre litige. Mais avant cela, nous vous laissons la parole au cas où vous ayez quelque chose à ajouter.

Dernière édition par TANIA le Mar 18 Aoû - 12:07, édité 1 fois

Ok. Merci quand même alors j'aimerais qu'ils me rouvrent mon compte. Si c'est possible en m’excusant merci pour tout.

Bonjour Pat3838,

Malheureusement, la prise de décision de Cash O' Lot reste et restera définitive. À l'avenir, nous vous invitons à lire jusqu'au bout les termes et conditions avant d'accepter une quelconque bonus. Nous savons que cela n'ait pas une chose facile car nous souhaitons jouer tout de suite une fois que le dépôt est présent dans notre compte. En prenant le temps de les lire, vous serez certain de ne pas être surpris lors d'une demande de retrait qui pourrait être refusée pour cause de non respect des consignes de mise. Sachez également que vous n'êtes pas dans l'obligation de jouer avec une promotion et cela est une option qui est ouverte sur l'ensemble des casinos en ligne. Si à l'avenir vous avez besoin d'aide ou des questions, n'hésitez pas à nous adresser votre demande. Nous serons très heureux de dialoguer avec vous.

Dernière édition par TANIA le Mar 18 Aoû - 12:08, édité 1 fois

Je vous remercie beaucoup. Bonne fin de journée à vous et bonne année et bonne sante à vous pour l'année 2015