Problème de Retrait - Casino Titan Euro

Bonjour,

Mon identifiant sur le Casino Titan Euro est kleinpepper.
J'ai effectué une demande de retrait en juin. Ma demande n'avait pu aboutir car mon compte devait faire l'objet d'un contrôle de maxi 90 jours. Cela fait 210 jours et je ne peux toujours pas retirer car selon eux mon compte est toujours sous contrôle. Je désespère de revoir mon argent un jour...
Pouvez-vous m'aider ?

Merci.

Bonjour Kleinpepper,

Nous vous remercions pour votre enregistrement et nous en profitons pour vous souhaiter la bienvenue. Il y a quelques heures, nous avons reçu une plainte de même nature. C'est le cas actuel de Guytout qui doit patienter entre 60 et 90 jours afin que son compte soit vérifié. Le casino où il joue et sur lequel vous jouez fonctionnent tous deux avec le logiciel RTG. Il semble que le problème que vous avez en commun soit répandu sur tous les casinos qui utilisent ce logiciel. Par rapport à votre situation qui est que vous avez dépassé votre délai d'attente (210 jours), nous allons contacter un agent dès demain afin de trouver une solution positive. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons reçu une réponse qui j'espère pourra vous permettre de pouvoir retirer vos gains que vous avez longuement attendus. Votre sujet est actuellement sous le statut de (En cours).

Dernière édition par TANIA le Mar 18 Aoû - 11:59, édité 1 fois

Le 26.01.15 à 15:15

Bonjour Kleinpepper,

Je représente, à certains égards, Casino Titan et j'ai eu leur version concernant votre point. Il semble que 2 retraits ont été effectués avec succès en Mai et Juin.  En Janvier (de cette année) une demande de retrait a été faite pour un gain réalisé à partir d'un bonus et d'un dépôt de votre part. Le retrait du fruit de ce gain est examiné, au regard des règles sur les bonus et des options de retraits. Sur cette action précise, le retrait de janvier, la règle des 90 jours s'applique.

Bien cordialement,

Eric

Bonjour Kleinpepper et Éric,

Éric, nous vous souhaitons la bienvenue sur le forum et nous profitons de notre réponse pour vous remercier pour votre implication face au problème que connaît actuellement Kleinpepper. Par rapport à ces nouvelles précisions, nous pouvons donc en conclure que vous avez reçu deux paiements de la part du casino Titan. Votre troisième retrait date du mois de janvier 2015 et avant cela, vous n'étiez soumis à aucune vérification de compte puisque vous n'aviez pas joué avec un bonus avec votre dépôt. Hors dans votre cas actuel, soit votre troisième demande de paiement au mois de janvier, vous avez ajouté un bonus pour jouer.

Les termes et conditions stipulent donc qu'une vérification de compte de 90 jours peut être prononcée dans votre cas de figure et cela est le cas. Il est vrais que cela un assez long mais ce sont les conditions de ce casino. Si au bout des 90 jours de vérification de votre compte vous n'avez pas reçu vos gains, nous vous invitons alors à venir laisser une réponse à ce post qui restera bien entendu ouvert à tous les membres qui souhaiteront y participer.