Arnaque du casino cash o lot

Bonjour,

J'ai misé 50 euros sur ce casino en bénéficiant d'un bonus de 5000% que je devais miser 75 fois, soit pour moi une mission impossible. J'ai joué de nombreuses heures et à un moment lorsque mon solde a atteint les 34000 euros, j'ai fait appel à un assistant lui demandant combien je devais encore miser afin de pouvoir éventuellement faire un retrait. Ce dernier a contrôlé mon compte et m'a répondu "2089 euros". J'ai bien sûr fait une capture d'écran de cette conversation. Et lorsque j'ai écrit que j'avais acquis un gain important, cet assistant m'a répondu que j'avais fait un abus du casino et qu'il fermait mon compte. Avoir un caisse à 34000 euros, déduire les 2089 euros et le bonus acquis de 2500 euros, il est certain qu'il me restait en retrait disponible près de 30000 euros. Je leur ai envoyé des mails justifiant qu'en aucun cas j'avais fait un abus, et bien sûr ils me répondent que mon compte a été fermé du fait que j'ai échoué après 3 tentatives de connexion. FAUX
J'ai donc fait plusieurs captures d'écran, donc j'ai toutes les preuves.
Je tiens aussi à préciser qu'ils m'ont proposé de me rembourser ma mise de départ en leur fournissant mes coordonnées bancaires, je ne leur ai pas fourni mes coordonnées bancaires. De toute façon je ne tiens pas en rester là. Merci pour votre avis et votre aide.

Bonjour BEATRICE1963,

Soyez la bienvenue sur le forum! Nous vous remercions pour votre témoignage au sujet du casino en ligne cash o' lot. À première vue, votre expérience chez eux n'a pas été des plus joyeuse. Nous allons tenter de comprendre pourquoi votre compte a été fermé en contactant un des opérateurs du site. Cependant, nous aurions besoin dans un premier temps de votre identifiant car ce dernier va nous être nécessaire afin que notre contact puisse retrouver votre compte dans la base de données. Dès que vous nous aurez transmis votre identifiant, nous allons contacter rapidement un agent de cash o' lot. Étant donné que nous somme vendredi au soir, je pense que nous serons en mesure d'apporter une réponse à votre plainte à partir de lundi.

Dernière édition par TANIA le Jeu 1 Fév - 21:30, édité 1 fois

Bonsoir, mon identifiant est BEATRICE63.
S'il le faut, je peux également vous envoyer les captures d'écran faites lors du dialogue avec ce casino.

Bonsoir,

Je vous remercie de m'informer si vous avez pu prendre contact avec ce casino. Merci pour votre réponse.

Bonjour BEATRICE1963,

Nous tenons à nous excuser face a ce délai de réponse mais nous devions patienter le temps de recevoir une réponse afin que nous puissions à notre tour vous apporter des nouvelles au sujet de votre fermeture de compte chez Cash O' Lot.

Votre compte a été temporairement suspendu car vous n'avez pas accepté la réponse que le service client vous avait envoyé. Ce dernier vous avait annoncé que dans votre cas, vous ne pouviez retirer que la somme de 675€. Ceci est la première raison de la création de ce litige entre vous et le casino. La seconde est que vous avez employé un langage particulièrement grossier envers un des opérateurs du site. L'administration condamne ce genre de forme de dialogue. Le site de Cash O' Lot casino s'engage à vous donner de nouveau accès à votre compte dans le cas où vous acceptez et comprenez les termes et conditions, les promotions et le bonus avec lequel vous étiez en train de jouer. Le site vous demande également de présenter vos excuses face aux propos que vous avez tenu envers eux.

BEATRICE1963, vous devez comprendre que nous sommes que de simples intermédiaires dans votre litige avec le casino cash o' lot. Nous ne faisons que reprendre les réponses des deux parties afin de trouver une issue positive en sachant que nous ne pouvons pas résoudre tous les problèmes à 100% Merci pour votre compréhension.

Dernière édition par TANIA le Jeu 1 Fév - 21:30, édité 1 fois

Bonjour,

En aucun cas j'ai eu des propos grossiers avec ce casino. Je peux vous envoyer tous les échanges de dialogues. Ce sont des menteurs. je ne tiens pas en rester là. Merci pour vos démarches et je vous informe que j'ai envoyé mon dossier à l'ARJEL.

Bonsoir BEATRICE1963,

Nous partons du principe que ce que vous nous dites est véridique car autrement cela serait très compliqué pour nous. Dans cette situation, l'un attend des excuses suite à un échange grossier et l'autre stipule que cela n'a jamais eu lieu. Nous sommes entre les deux et face à ce cas de figure, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus. À en avoir lu la réponse qu'ils nous ont fait parvenir par email, je pense que vous pouvez trouver un terrain d'attente avec Cash O' Lot. Ils ne sont pas contre pour vous rouvrir votre compte.

Souhaitez-vous ajouter quelque chose avant que nous fermions ce sujet qui je pense n'aura pas franchement de suite visant à résoudre votre litige avec ce casino en ligne?

Dernière édition par TANIA le Jeu 1 Fév - 21:31, édité 1 fois

Absolument scandaleux !

Les nombreux motifs qu'ils évoquent à vous comme à Béatrice montre bien leur mauvaise foie. De plus, ce n'est pas légal de fermer un compte à un utilisateur pour des propos injurieux.